Política de Devolución

Preguntas frecuentes:

¿En qué casos puedo y debo reclamar cambio o devolución?

Por ejemplo, si al recibir el pedido observa cualquier anomalía en el envío o el envoltorio del pedido, por favor, háganoslo constar  ANTES DE ABRIR EL ENVOLTORIO.

De esta forma, podremos reclamar la empresa transportista y se solucionará la incidencia rápidamente.

¿Y si el producto que he comprado cuando llega a mis manos no me gusta?

Si el producto recibido no le satisface, debe ponerse en contacto con nosotros por los canales de contacto de la web o por e-mail a suavecito@suavecito.org antes de un mes a partir de la fecha de la compra.

LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO SE PUEDEN CAMBIAR NI DEVOLVER, SALVO TARA.

Después de ponerse en contacto con nosotros, podrá proceder a la devolución empaquetándolo con el embalaje original y junto al documento de desistimiento que se adjunta en el envío el cual puede encontrar también al final de esta página.

Envíelo por correo certificado a:

suavecito.org

C/ Calcografia 5.

28007 Madrid

Una vez lo tengamos en nuestra oficina, si el producto no ha sido utilizado, le devolveremos el importe del pedido o se lo cambiaremos por otro, dependiendo de cuál haya sido el problema.

Los gastos de envío tanto de la devolución como la del cambio de producto, corren por parte del cliente salvo problemas de mensajería o tara flagrante.

¿Y si el producto sale defectuoso, lo puedo reclamar ?

Si, puede y debe. Si el producto no cumple con la calidad que esperaba, debe decírnoslo tan pronto como pueda. 

Todos nuestros productos (salvo los llaveros) tienen garantía de tres años. Si usted respeta las normas de lavado, el producto debería dar buen resultado, si no es así, procederemos al cambio o devolución.

¿Puedo ir personalmente a la oficina en Madrid a devolver mi pedido aunque lo recibiera por mensajería?

Si, pero debe solicitar cita previa ya que nuestra oficina no está abierta al público.

DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

Don/ Doña_________________________________________________

con NIF _____________________, y en ejercicio del derecho que me concede el Real Decreto 20555 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,

MANIFIESTO

Que en fecha _____________________ adquirí en la página web www.suavecito.org, el producto _______________________
_________________.

Que en función del mencionado artículo, ejerzo el derecho a desistimiento, devolviendo asimismo el correspondiente producto, siendo responsable por cualquier daño en que pueda incurrir el mismo como resultado de su devolución y haciéndome cargo del coste directo del mismo.

En _______________________ a ___ de ______________ de 20___