Política de Devolución

Preguntas frecuentes sobre devoluciones:

¿En qué casos puedo y debo pedir cambio o devolución?

En varios casos por ejemplo:

Si con el uso (y siguiendo las instrucciones de lavado) el accesorio se ve que tiene un problema de calidad en tejido o herrajes, por favor, contacta con nosotros para utilizar nuestro servicio de GARANTÍA DE 2 AÑOS.

Si al recibir el pedido observas cualquier anomalía en el envío o el envoltorio del pedido, por favor, haz una foto y dínoslo ANTES DE ABRIR EL ENVOLTORIO. De esta forma, podremos reclamar la empresa transportista y se solucionará el problema rápidamente.

¿Y si el producto que he comprado no me gusta cuando llega a mis manos ?

Si el producto recibido no te satisface, debes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de los canales de contacto de la web o por e-mail a suavecito@suavecito.org lo antes posible, como fecha máxima antes de un mes a partir de la fecha de la compra.

Ten en cuenta que trabajamos sobre pedido y que podemos personalizar cada accesorio por lo que: LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO SE PUEDEN CAMBIAR NI DEVOLVER, SALVO TARA. Pero si ocurre éste problema, contacta con nosotros e intentaremos encontrar alguna solución que respete el tiempo y dinero dedicado por ambas partes.

¿Y cómo hago la devolución?

Básicamente, enviándolo por correo certificado o mensajería a nuestra oficina de Madrid. 

El envío desde su localización hasta nuestra oficina, corre de su cuenta, del resto nos encargamos nosotros.

Simplemente, póngase en contacto con nosotros a través del chat o el e-mail y procuraremos que siga siendo un cliente satisfecho con nuestra marca.